Reklamační řád
1. Prodávající
PK Virgine s.r.o.
IČO: 21448507, DIČ: CZ21448507
Sídlo: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
Datová schránka: bty8mey
Kontakt: info@pisnickapro.cz
2. Jak podat reklamaci
Reklamaci podáte zasláním e-mailu na adresu info@pisnickapro.cz. V e-mailu uveďte:
- Číslo objednávky
- Popis důvodu reklamace
- Vámi požadované řešení (přegenerování písně / vrácení platby)
Reklamaci je možné podat do 14 dnů od doručení písně na e-mail zákazníka.
3. Lhůta na vyřízení
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího přijetí. O průběhu a výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem.
4. Co lze reklamovat
- Nedodání písně – píseň nebyla doručena ve slíbené lhůtě
- Technická závada – soubor je poškozený, nehraje, nebo je v nesprávném formátu
- Zásadní odchylka od zadání – dodaná píseň zcela neodpovídá objednanému stylu, příležitosti nebo příběhu zákazníka (např. objednán rock, dodána klasická hudba; objednána píseň k narozeninám, text pojednává o svatbě)
5. Co nelze reklamovat
- Subjektivní nelibost – píseň odpovídá zadanému stylu a příležitosti, ale zákazníkovi se osobně nelíbí zvuk, hlas nebo aranžmá
- Drobné odchylky – drobné interpretační rozdíly, které nemění celkový charakter písně
- Změna zadání po zaplacení – zákazník si po objednávce rozmyslel styl, příležitost nebo obsah příběhu
6. Způsob vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace nabízíme následující řešení:
- Přegenerování písně zdarma – vytvoříme novou verzi písně dle původního nebo upraveného zadání. Toto je preferovaný způsob řešení.
- Vrácení platby – v případě, že přegenerování nevyřeší problém, nebo v případě nedodání písně, vrátíme platbu v plné výši na původní platební metodu.
7. Mimosoudní řešení sporů
Pokud zákazník není spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Webová stránka ČOI: www.coi.cz. Pro řešení sporů online je k dispozici platforma ODR Evropské komise na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.